A回答
プレミアムサービスを登録された端末とは違う携帯端末やタブレット端末、もしくはパソコンから解約手続きをされていませんか？
お支払いに紐づいている端末情報と違う端末からは解約の操作をおこなうとエラーが表示されてしまい解約することできません。
必ず登録された時と同じ端末情報（電話番号）のスマートフォンやタブレット端末から、解約をお願いいたします。
---------------
★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご用件に下記項目を添えこちらよりご連絡ください。
1)メールアドレス（ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数）
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法（itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど）
4)ご登録ニックネーム（ご登録の可能性のあるものを複数）
5)ご生年月日