A回答
このページは、iPhoneをご利用で、apple(iTunes)決済(「APP Store」からダウンロードし、「サブスクリプション」のお支払いをクレジットカード決済、または携帯電話料金と一緒のお支払い)に設定されている方向けのご案内です。
その他の決済方法(Google Pay決済/クレジットカードでお支払い/携帯料金合算支払い/その他スマホ決済)をご利用の方の解約についてはこちらをご参照ください。
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下記の <ご注意> と <解約手順> を 必ずご一読の上、解約(キャンセル)をお願いいたします。
<ご注意>1
アプリをアンインストール(削除)するだけでは、 プレミアムサービスの継続課金の自動停止(キャンセル)はされません 。
キャンセルせずにアプリをアンインストール(削除)されますと、料金はそのまま請求され続けてしまいます。
登録(定期購読)のオン/オフ状況につきましては、お客様とapple社との間で管理されている情報のため、弊社では解約ができません。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、必ずご自身でのご解約(キャンセル)をお願いいたします。
<ご注意>2
下記 <キャンセル方法>のご案内 4) の サブスクリプション>「netkeiba」 に記載されている 「更新日」 の 【2日前】 の期日までに解約を完了させてください。
※更新は、apple社の仕様により【更新日の24時間前】に開始されるため、記載されている更新期日の2日前までに解約が完了されていないと更新作業が開始されてしまう可能性がございますのでご注意ください。
【更新される期日についてのイメージ】 ※ご参考
<ご注意>3
年割をご登録の場合、途中で解約されても月割りで返金とはなりません。(詳細はこちら)
年割の期限までご利用いただき、更新前にご自身でご解約お手続きをお願いいたします。
※更新期限までに解約されませんと、自動的に1年分が更新されます。
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<解約手順>
1) 設定 App を開く
2) 自分の名前 をタップ
3) 「サブスクリプション」 をタップします (「サブスクリプション」が表示されない場合は、代わりに「iTunes と App Store」をタップします。次に、自分の Apple ID をタップし、「Apple ID を表示」をタップしてサインインし、下にスクロールして「サブスクリプション」を表示し、タップ)。
4) 「netkeiba.com」 をタップ
5) 赤枠で囲んだ部分 「サブスクリプションをキャンセルする」 をタップ
6) 「確認」 をタップ
7) 「●●年●月●日に終了予定」 となっていることを確認
※ 「●●年●月●日に終了予定」 と記載されている 終了予定日まではサービスをご利用いただけます。
※ 「●●年●月●日に終了予定」 と表示された終了予定日を過ぎても、netkeibaのアカウント情報ではプレミアムサービスが登録中のままになっている場合がございますが、これはapple社からの解約情報をサービス側へ反映するのに時差があるためです。通常2日~10日程度で反映されますのでご安心ください。( apple側からの反映には時差がありますが、「終了予定」となっていれば解約は完了しておりますのでご安心ください。 )
同様の操作はiTunesからも確認や自動更新のキャンセル/設定を行うことができます。
なお、期間の終了日の24時間以上前に自動更新を解除しない限り、購読期間が自動更新されます。
自動更新される際の課金については、購読期間の終了後の24時間以内に行われます。
<ご注意ください>
apple社による「終了日」についての定義ですが、お客様が「登録された日」から起算された終了日であり、登録された際の「時間」については考慮されていないものと考えられます。
また、apple社による「日」の基準は、日本時間ではないことが考えられます。(例:世界標準時なのか、米国のどこかの地点での時間を基準にしているのか等)
そのため、登録日時(時間含む)から24時間を目安として自動更新の解除をしていただいても、自動更新がされる場合がございます。
確実に自動更新を解除されたい場合は、大変恐縮ですが48時間以上前にご対応いただくことをお勧めいたします。
●ご参考
・appleサポート による「Appleのサブスクリプションを解約する必要がある場合」のご説明はこちら ※外部サイト
・appleコミュニティによる「サブスクリプションの更新時間の確認方法について」はこちら ※外部サイト
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上記手順でApple ID決済がご解約いただけない場合や更新時間に関するご質問は、以下へお問合せをお願いいたします。
●appleサポート
※外部サイト
※appleよりお客様への折り返しのお電話、もしくはメールでのお問合せが可能です。
●apple カスタマーサポートセンター:0120-993-993
午前9時~午後9時(平日)、午前9時~午後6時(土日祝)年中無休